Algemene voorwaarden
Juridische informatie
Algemeen
Deze algemene voorwaarden behoren toe aan de besloten vennootschap Roj.Tex, met maatschappelijke zetel te 1070 Brussel, Rue de l’Autonomie 28, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE0690.585.461. In deze voorwaarden wordt de onderneming aangeduid als “Roj.Tex”, handelend onder de commerciële benaming Elegance Brussels.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld met respect voor het wettelijk evenwicht tussen partijen, zowel in B2C- als B2B-verhoudingen. Indien één of meerdere bepalingen ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar zouden worden verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling wordt, waar mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het beoogde doel en de oorspronkelijke bedoeling van partijen zo dicht mogelijk benadert, zonder afbreuk te doen aan de rechtsgeldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen.
1. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk contact, voorstel of bestelling die tot stand komt via het contactformulier of naar aanleiding van e-mailverkeer met Elegance Brussels, ongeacht of de Klant optreedt als consument of als ondernemer.
Overeenkomstig artikel 5.23 van het Burgerlijk Wetboek verstrekt Elegance Brussels vóór het sluiten van de overeenkomst alle essentiële informatie aan de consument-Klant, waaronder de identiteit van de onderneming, het voorwerp van de overeenkomst, de prijsberekening, de leveringswijze en de toepasselijke voorwaarden. Voor ondernemingsklanten geldt artikel 5.16 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat ook tussen ondernemingen precontractuele informatie correct en te goeder trouw moet worden meegedeeld.
De Klant verklaart kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden en het privacybeleid van Elegance Brussels. De voorwaarden worden ofwel toegevoegd aan het e-mailverkeer waarin het persoonlijk voorstel wordt bezorgd, ofwel expliciet aanvaard via een aanvinkvakje bij het indienen van het contactformulier.
Elegance Brussels behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De versie die van toepassing is, is steeds degene die geldt op het moment van bevestiging va
Definities
Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen als volgt gedefinieerd:
Elegance Brussels: de onderneming die kleding en aanverwante artikelen aanbiedt via de website https://elegancebrussels.be
, gevestigd te Rue de l’Autonomie 28, 1070 Brussel (België), en handelend als verkoper in het kader van deze overeenkomst.
Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die contact opneemt, een voorstel aanvraagt of een bestelling plaatst via het contactformulier of via e-mail met Elegance Brussels, ongeacht of dit gebeurt voor zichzelf of voor een derde. De Klant kan zowel optreden als consument als als ondernemer.
Consument: elke Klant die handelt voor doeleinden die geen verband houden met zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of beroepsmatige activiteit, in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht (WER).
Ondernemer: elke Klant die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of beroepsmatige activiteit, zoals bepaald in artikel I.1, 1° WER.
Voorstel op maat: het persoonlijke aanbod dat Elegance Brussels bezorgt op basis van de informatie die de Klant heeft meegedeeld via het contactformulier of via e-mail, met vermelding van de geselecteerde artikelen, de voorwaarden, de leveringswijze en de toepasselijke prijs.
Bestelling: elke aankoop of bevestiging van een of meerdere artikelen die tot stand komt nadat de Klant het persoonlijk voorstel van Elegance Brussels uitdrukkelijk heeft goedgekeurd en de overeengekomen betaling heeft uitgevoerd.
Contactformulier: het digitale formulier op de website van Elegance Brussels waarmee de Klant zijn naam, contactgegevens en bericht kan invullen om informatie of een voorstel op maat aan te vragen.
Indien in deze voorwaarden sprake is van “Klant”, wordt dit geacht zowel consumenten als ondernemingsklanten te omvatten, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
2. Online bestelling en assortiment
Om een voorstel op maat te ontvangen, vult de Klant het contactformulier in via de website van Elegance Brussels. De gevraagde gegevens omvatten de naam, e-mailadres, telefoonnummer en een vrij bericht waarin de Klant zijn vraag of voorkeuren kan omschrijven. De Klant kiest zelf of hij telefonisch of per e-mail gecontacteerd wil worden.
Het actuele assortiment van Elegance Brussels wordt weergegeven op de website, meer bepaald op de pagina Collectie. De afgebeelde artikelen dienen ter illustratie van het beschikbare aanbod en kunnen variëren naargelang het seizoen of de voorraad.
Na ontvangst van het ingevulde formulier neemt Elegance Brussels rechtstreeks contact op met de Klant om de wensen te bespreken en, indien van toepassing, een persoonlijk voorstel of afspraak te bevestigen.
Een bestelling of reservatie komt pas tot stand na expliciete goedkeuring en bevestiging door Elegance Brussels. Indien een aangevraagd artikel niet meer beschikbaar is, stelt Elegance Brussels een passend alternatief voor of bezorgt zij hierover een bericht binnen een redelijke termijn.
2bis. Partnerrelaties
Een aanvraag om partner te worden kan via het formulier op de webpagina Partner worden of door rechtstreeks contact op te nemen met Elegance Brussels. Door een partneraanvraag in te dienen, verklaart de aanvrager kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden en met het privacy- en cookiebeleid van Elegance Brussels.
Elegance Brussels beoordeelt elke aanvraag individueel en behoudt zich het recht voor om een aanvraag te weigeren of bijkomende informatie op te vragen alvorens tot samenwerking over te gaan.
Indien de aanvraag wordt aanvaard, bezorgt Elegance Brussels een bevestiging per e-mail waarin de praktische voorwaarden van de samenwerking worden vastgelegd. Deze kunnen betrekking hebben op minimale afnames, leveringsvoorwaarden, tarieven, promotieafspraken of specifieke voordelen verbonden aan het partnerschap.
Een samenwerking komt pas tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging door Elegance Brussels. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de inhoud van de individuele partnerafspraken, hebben de bepalingen van de partnerbevestiging voorrang.
Voor zover niet uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn de bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing op alle transacties, bestellingen en leveringen die plaatsvinden in het kader van de partnerrelatie.
Elegance Brussels behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van het partnerschap te wijzigen of te beëindigen indien de partner zijn verplichtingen niet naleeft, het merk- of imago-belang schaadt, of in strijd handelt met de overeengekomen afspraken.
3. Productinformatie en beschikbaarheid
De voorgestelde artikelen worden zorgvuldig geselecteerd op basis van de informatie die de Klant verstrekt via het contactformulier. Elegance Brussels houdt daarbij rekening met pasvorm, comfort, maatvoering en beschikbaarheid.
De prijzen zijn steeds op aanvraag en variëren naargelang de gekozen artikelen, aantallen, lopende promoties en andere relevante factoren. Alle producten die in het aanbod worden opgenomen, zijn op het moment van de opmaak van het voorstel beschikbaar in voorraad.
Desondanks kan het uitzonderlijk voorkomen dat een artikel na bevestiging niet meer leverbaar is. In dat geval informeert Elegance Brussels de Klant zo spoedig mogelijk en stelt zij een gelijkwaardig alternatief voor of betaalt het corresponderende bedrag terug binnen veertien kalenderdagen.
Afbeeldingen van kleding op de website of in communicatie met de Klant dienen uitsluitend ter illustratie. Ze kunnen in kleur, stof of afwerking afwijken van het uiteindelijke product en zijn niet bindend.
4. Prijs
De prijzen zijn niet zichtbaar op de website van Elegance Brussels en worden uitsluitend meegedeeld op aanvraag. Ze zijn afhankelijk van de actuele collectie, de gekozen artikelen, aantallen en eventuele promoties. Alle prijzen worden duidelijk vermeld in euro, inclusief btw, zodra een persoonlijk voorstel wordt opgemaakt.
Elegance Brussels behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen. De prijs die van toepassing is, is steeds deze die geldt op het moment van het aanbod aan de Klant en wordt expliciet vermeld in het persoonlijk voorstel.
De betaling gebeurt uitsluitend via de betaalmethoden die worden aangeboden in het voorstel of in de bevestigingsmail. Een bestelling wordt pas verwerkt nadat Elegance Brussels de volledige betaling heeft ontvangen.
Bij niet-betaling wordt geen levering uitgevoerd. Elegance Brussels behoudt zich het recht voor om het aanbod te annuleren indien de betaling uitblijft binnen een redelijke termijn na verzending van het voorstel
5. Levering en conformiteit
De levering gebeurt op het adres dat de Klant opgeeft tijdens het contact of in het kader van een bestelling die via e-mail of telefonisch wordt bevestigd. Omdat het contactformulier op de website geen veld voor leveringsadres bevat, wordt dit adres altijd rechtstreeks overeengekomen tijdens de communicatie met Elegance Brussels. Levering kan plaatsvinden aan huis of op een ander overeengekomen adres.
De levering vindt in de regel plaats binnen drie werkdagen na ontvangst van de betaling, tenzij anders meegedeeld. Indien de levering uitzonderlijk vertraging oploopt, wordt de Klant daarvan op de hoogte gebracht. In dat geval kan de Klant de bestelling kosteloos annuleren, op voorwaarde dat dit gebeurt vóór de effectieve verzending.
Verzendkosten zijn inbegrepen in de overeengekomen prijs, tenzij anders vermeld in het persoonlijk voorstel. Retourkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Er wordt in principe geen gebruik gemaakt van een automatisch track-and-trace-systeem, aangezien leveringen doorgaans rechtstreeks door of in opdracht van Elegance Brussels worden uitgevoerd. Indien verzending via een koerierdienst plaatsvindt, ontvangt de Klant wel de nodige traceergegevens zodra die beschikbaar zijn.
Bij levering of afhaling controleert de Klant de artikelen onmiddellijk op zichtbare schade of afwijkingen. Eventuele zichtbare gebreken meldt de Klant zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen vijf werkdagen, via e-mail met vermelding van het bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s.
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van twee jaar op conformiteit, overeenkomstig de artikelen 1649bis tot 1649octies van het Burgerlijk Wetboek. Klachten over verborgen gebreken moeten binnen twee maanden na ontdekking worden gemeld.
6. Herroepingsrecht en retourbeleid
De Klant beschikt over een herroepingsrecht van veertien kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na levering. Binnen deze termijn kan de Klant de ontvangen artikelen retourneren zonder opgave van motief.
Om geldig te retourneren moeten de artikelen in ongebruikte, onbeschadigde staat zijn, voorzien van het originele label of de tag. Indien een artikel gedragen is, beschadigd werd of het label verwijderd is, wordt de volledige aankoopprijs aangerekend en vindt er geen terugbetaling plaats.
De retourkosten zijn ten laste van de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Artikelen moeten binnen veertien dagen na levering worden teruggezonden. Elegance Brussels adviseert om bij retourzending een bewijs van afgifte bij te houden.
Na correcte ontvangst van de geretourneerde artikelen betaalt Elegance Brussels het bedrag terug binnen veertien kalenderdagen, via hetzelfde betaalmiddel waarmee de Klant oorspronkelijk betaalde. Indien gewenst, kan ook een alternatief artikel worden voorgesteld.
7. Aansprakelijkheid
Elegance Brussels stelt alles in het werk om de aangeboden kleding correct voor te stellen op basis van de informatie die de Klant verstrekt via het contactformulier of tijdens de daaropvolgende communicatie. De voorgestelde artikelen worden zorgvuldig geselecteerd op maat van de opgegeven voorkeuren, afmetingen en opmerkingen.
Elegance Brussels kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor een verkeerde maatkeuze of een ongelukkige pasvorm indien de doorgegeven gegevens (zoals lichaamsmaten, lengte, geslacht of voorkeuren) niet correct, onvolledig of onnauwkeurig waren. Dit geldt ook wanneer de informatie werd verstrekt door een derde, zoals een mantelzorger, familielid of begeleider.
Afbeeldingen op de website of in e-mailcommunicatie dienen uitsluitend ter illustratie. Kleuren, stoffen of afwerkingen kunnen licht afwijken door scherminstellingen of lichtinval. Dergelijke afwijkingen geven geen recht op schadevergoeding of kosteloze omruiling.
Elegance Brussels is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door foutief gebruik, onzorgvuldig onderhoud of verkeerd wassen van de artikelen. Textiel dient steeds te worden behandeld volgens de onderhoudsinstructies op het etiket.
Elke aansprakelijkheid van Elegance Brussels blijft in elk geval beperkt tot de waarde van de betreffende bestelling. Elegance Brussels sluit geen aansprakelijkheid uit voor bedrog of opzettelijke fout, noch in situaties waarin een beperking of uitsluiting strijdig zou zijn met dwingend recht
8. Overmacht en imprevisieleer
Elegance Brussels is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet uitvoeren van de levering indien dit het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 5.226 van het Burgerlijk Wetboek.
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van Elegance Brussels die de uitvoering van haar verplichtingen tijdelijk of definitief onmogelijk maakt, zoals ziekte of ongeval, vertraging bij leveranciers of transportdiensten, netwerkstoringen, overheidsmaatregelen, brand, pandemieën of natuurrampen.
In geval van overmacht worden de verplichtingen van Elegance Brussels opgeschort zolang de overmachtsituatie aanhoudt. Indien de situatie langer dan dertig kalenderdagen duurt, mag elke partij de bestelling kosteloos annuleren. Reeds betaalde bedragen voor nog niet geleverde artikelen worden in dat geval terugbetaald.
Indien de uitvoering van de overeenkomst buitensporig bezwarend wordt door onvoorzienbare omstandigheden die zich voordoen na het sluiten van de overeenkomst en die niet aan een van de partijen kunnen worden toegerekend, kunnen beide partijen overeenkomstig artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek vragen om de overeenkomst te heronderhandelen met het oog op een billijke aanpassing.
Wanneer de heronderhandelingen binnen een redelijke termijn geen oplossing opleveren, kan elk van de partijen de rechter verzoeken om de overeenkomst aan te passen of te beëindigen, met inachtneming van de beginselen van redelijkheid en evenredigheid.
9. Intellectuele eigendommen
Alle teksten, foto’s, logo’s, lay-out, beschrijvingen en overige inhoud die Elegance Brussels via haar website of in communicatie met Klanten aanbiedt, blijven haar exclusieve eigendom of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbenden. Dit omvat onder meer de beelden van de collectie, de merkaanduidingen, de grafische vormgeving en de inhoudelijke teksten op de website https://elegancebrussels.be.
Deze inhoud is beschermd door het Belgische en internationale auteursrecht en mag niet worden gekopieerd, vertaald, verspreid, gewijzigd of commercieel gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Elegance Brussels of, indien van toepassing, van de betrokken rechthebbende.
Elk ongeoorloofd gebruik van teksten, foto’s of merktekens vormt een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Elegance Brussels en kan aanleiding geven tot gerechtelijke stappen of schadevergoeding.
10. Onafhankelijkheid van de bepalingen
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk onwettig, ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
De nietige of ongeldige bepaling wordt, waar mogelijk, vervangen door een geldige bepaling met een gelijkaardig economisch en juridisch effect. Elegance Brussels behoudt zich het recht voor om de onwettige of ongeldige bepaling te vervangen door een andere geldige bepaling met gelijk doel.
11. GDPR- Gegevensverwerking
Elegance Brussels hecht groot belang aan de bescherming van persoonsgegevens en handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR – Verordening (EU) 2016/679).
Bij het invullen van het contactformulier verstrekt de Klant persoonsgegevens zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en eventuele aanvullende informatie in het berichtveld. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt om de vraag van de Klant te beantwoorden, een persoonlijk voorstel op te stellen of contact op te nemen over een bestelling, levering of retour.
Voor alle overige bepalingen inzake de verwerking van persoonsgegevens, waaronder de doeleinden van verwerking, de bewaartermijnen, de rechten van de betrokkene en het gebruik van cookies, wordt verwezen naar het privacy- en cookiebeleid van Elegance Brussels, beschikbaar op https://elegancebrussels.be/privacy-policy-cookies/.
Elegance Brussels verwerkt geen persoonsgegevens voor commerciële of promotionele doeleinden zonder voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van de Klant. De Klant heeft te allen tijde het recht om zijn persoonsgegevens in te zien, te laten verbeteren of te laten verwijderen. Een verzoek hiertoe kan worden ingediend via het contactformulier of per e-mail aan info@elegancebrussels.be.
12. Toepasselijk recht en bevoegde jurisdictie
Bij geschillen kan de consument-Klant zich wenden tot de bevoegde rechtbank overeenkomstig artikel 624, 1°, 2° en 4° van het Gerechtelijk Wetboek.
Indien de Klant geen consument is, zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd in het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van Elegance Brussels, gevestigd te Rue de l’Autonomie 28, 1070 Brussel (België).
